Reklamační řád

Klient má právo reklamovat poskytované úklidové služby, pokud nebyly provedeny v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě. Naším cílem je vždy maximální spokojenost zákazníka.

Jak podat reklamaci:

• Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 24 hodin od dokončení úklidu.
• Reklamaci zašlete e-mailem na adresu info@ecouklidy.cz nebo prostřednictvím formuláře na webu.
• Uveďte číslo objednávky, stručný popis problému a ideálně přiložte fotografie nedostatků.

Jak reklamace řešíme:

• Vaši reklamaci zaregistrujeme a odpovíme vám nejpozději do 48 hodin.
• Reklamaci vyřešíme do 5 pracovních dnů.
• V případě oprávněné reklamace nabízíme zdarma opravu úklidu, slevu z ceny služby nebo vrácení části peněz.

Kdy reklamaci nelze uznat:

• Pokud nedostatky nebyly nahlášeny do 24 hodin,
• pokud byly závady způsobeny třetí stranou po provedení úklidu,
• pokud služba nebyla dokončena kvůli překážkám na straně klienta (např. nepřístupný prostor, vypnutá voda/elektřina).

Ochrana osobních údajů (GDPR)

Správce údajů:

EcoUklidy.cz, Bohdalecká 1460/8, Praha 10
E-mail: info@ecouklidy.cz

Jaké údaje zpracováváme:

• Jméno a příjmení
• Adresa
• Telefonní číslo
• E-mailová adresa
• Platební údaje
• Historie objednávek

Proč údaje zpracováváme:

• Abychom mohli zpracovat vaši objednávku a poskytnout služby,
• pro komunikaci se zákazníkem (např. potvrzení objednávky),
• pro splnění účetních a daňových povinností,
• pro zasílání obchodních sdělení (jen pokud k tomu dáte souhlas).

Jak dlouho údaje uchováváme:

• Po dobu plnění smlouvy a 5 let po jejím ukončení,
• u marketingových účelů do odvolání souhlasu.

Vaše práva:

• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nebo výmaz údajů,
• právo na omezení zpracování,
• právo vznést námitku proti zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Dozorový úřad:

Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz